Conditions générales

Modalités et conditions générales

Dispositions introductives des conditions générales

Conformément au Code civil, à la loi n° 89/2012 Sb. et à la loi sur la protection des consommateurs, le Vendeur établit par la présente les conditions suivantes applicables aux achats sur la boutique en ligne veramon.eu
Les conditions générales régissent les droits et obligations des parties contractantes lorsqu’elles utilisent le site web du vendeur situé à l’adresse veramon.eu pour conclure un contrat d’achat (ci-après dénommé le “site web”) et d’autres relations juridiques connexes.
Le Vendeur peut modifier ou compléter le libellé des Conditions Générales. Les modifications ultérieures des conditions générales n’affectent pas les droits et obligations nés pendant la période de validité de la version précédente des conditions générales.

1) Vendeur

Le Vendeur est l’opérateur de la boutique en ligne à veramon.eu : David Benda (ci-après dénommé le “Vendeur”), dont le siège social est situé à Marty Krasové 4445/1, 708 00, Ostrava – Poruba, République tchèque, N° d’identification : 17301726, et est l’opérateur de la boutique en ligne à veramon.eu

2) Acheteur

L’acheteur auquel s’appliquent les présentes CGV est une personne physique – un consommateur, c’est-à-dire une personne qui ne conclut pas de contrat dans le cadre de son activité commerciale, de son emploi et de sa profession. Les contrats conclus par l’acheteur sont notamment régis par la loi n° 89/2012 Sb., le code civil tel que modifié, et la loi sur la protection des consommateurs, la loi n° 634/1992 Sb.

3) Commande, contrat d’achat

La proposition de conclure un contrat d’achat (offre) est le placement des marchandises offertes par le vendeur sur veramon.eu. Le contrat d’achat est formé, sauf indication contraire, par l’envoi de la commande par l’acheteur – consommateur et l’acceptation de la commande par le vendeur. Le Vendeur confirme cette acceptation à l’Acheteur par courrier électronique informatif. Le contrat qui en résulte (y compris le prix convenu) ne peut être modifié ou annulé que par accord entre les parties ou sur la base de motifs légaux. Le Vendeur se réserve le droit, entre autres, d’annuler la commande ou le contrat d’achat en accord avec l’Acheteur et dans les cas où une erreur technique évidente dans le prix, la taille ou les attributs des marchandises est évidente et entraînerait une pénurie déraisonnable ou le Vendeur a actuellement épuisé les marchandises. Dans le cas où l’acheteur a déjà payé une partie ou la totalité du prix d’achat, ce montant sera retransféré sur le compte de l’acheteur ou transféré à l’adresse fournie par l’acheteur sans retard excessif. Le contrat de vente est résilié par la présente.

4) Biens

Marchandises désigne les articles proposés à la vente par le Vendeur par le biais de l’e-shop veramon.eu, en particulier les ordinateurs de bord pour les véhicules OPEL et les accessoires pour ces ordinateurs de bord. Le site veramon.eu contient une liste de biens proposés à la vente. Le prix est valable pour la période pour laquelle il est publié.

5) Résiliation du contrat (retour des marchandises)

L’acheteur a le droit de retourner la marchandise intacte et non portée avec ses accessoires, y compris la feuille de couverture intacte de l’écran de l’ordinateur de bord, à l’adresse du vendeur dans les quatorze jours suivant la livraison et de résilier le contrat. L’acheteur peut également utiliser le formulaire type pour ce retrait. L’acheteur n’est pas tenu d’indiquer le motif pour lequel il se retire du contrat. Si l’acheteur exerce son droit de rétractation, le délai de rétractation est réputé avoir été respecté si l’acheteur envoie au vendeur une notification de rétractation pendant le délai de rétractation. Par la suite, l’acheteur est tenu de renvoyer les biens au vendeur sans retard excessif, dans les 14 jours suivant le retrait, à l’adresse du vendeur.

Si l’acheteur se retire du contrat, le vendeur remboursera à l’acheteur sans retard excessif, mais au plus tard 14 jours après la réception des biens retournés, tous les fonds, y compris les frais de livraison, reçus de l’acheteur en vertu du contrat. Le prix des marchandises retournées sera transféré sur le compte de l’acheteur.
Si l’acheteur a choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins cher proposé par le vendeur, le vendeur remboursera à l’acheteur le coût de la livraison des biens pour un montant égal au mode de livraison le moins cher proposé.
L’acheteur n’est responsable envers le vendeur que de la diminution de la valeur des marchandises résultant d’une manipulation des marchandises autre que celle qui est nécessaire compte tenu de leur nature et de leurs caractéristiques.

Toutefois, la disposition de la loi prévoyant la possibilité de se retirer du contrat dans un délai de 14 jours ne peut être comprise comme une option de prêt gratuit des biens. Si l’acheteur exerce son droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de la prestation, il doit remettre au vendeur, dans les 14 jours suivant la rétractation, tout ce qu’il a reçu en vertu du contrat de vente. Si cela n’est plus possible (par exemple, si les biens ont été détruits ou usés entre-temps), l’acheteur doit fournir une compensation monétaire en échange de ce qui ne peut plus être livré. Si les marchandises retournées ne sont que partiellement endommagées, le vendeur peut réclamer des dommages et intérêts à l’acheteur et compenser sa demande avec le prix d’achat retourné. Dans ce cas, le vendeur ne rembourse au consommateur que le prix d’achat réduit.

Les informations et conditions spécifiques pour le retour des marchandises achetées sur l’e-shop veramon.eu sont énumérées sur la page Retours.

6) Prix

Le montant indiqué pour chaque article individuel est le montant final, le vendeur n’est pas redevable de la TVA. Toutefois, ce montant ne comprend pas les frais de livraison, qui sont indiqués séparément. Le montant final à payer par l’Acheteur pour les marchandises, y compris la livraison, est indiqué à la fin de la commande et sera confirmé par le Vendeur par l’envoi d’une confirmation du contrat conclu.

7) Mode de paiement

L’acheteur a le droit de choisir l’un des modes de paiement lors de l’achat de marchandises. Les modes de paiement actuels sont indiqués sur la page Expédition et paiement.

8) Frais de livraison, adresse de livraison, acceptation des marchandises

Les frais d’expédition varient en fonction du pays de destination de l’acheteur et du choix du service d’expédition. Des informations valides sont mises à jour pour l’acheteur après avoir spécifié le pays vers lequel l’envoi doit être livré. Le pays de destination peut être saisi immédiatement dans le “panier” de l’e-shop. Après avoir appuyé sur le bouton approprié, les informations sont mises à jour pour le pays sélectionné.

L’acheteur est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison, de l’adresse électronique et du numéro de téléphone. En cas d’erreur dans la saisie de ces informations, l’Acheteur est tenu d’en informer immédiatement le Vendeur. Les frais occasionnés par les informations erronées (par exemple, la livraison à une mauvaise adresse) sont à la charge de l’acheteur.

A la réception de la marchandise de la part du transporteur, l’acheteur est tenu de vérifier l’intégrité de l’emballage de la marchandise et de la marchandise elle-même et, en cas de défaut, d’en informer immédiatement le transporteur. En cas de violation de l’emballage indiquant une intrusion non autorisée dans l’envoi, l’acheteur n’est pas tenu d’accepter l’envoi du transporteur, au contraire, il ne doit pas l’accepter. En signant le bon de livraison, l’acheteur confirme que l’envoi de marchandises répond à toutes les conditions et exigences, en particulier qu’il n’a pas été endommagé pendant le transport. Par conséquent, toute plainte ultérieure concernant des dommages à l’emballage de l’envoi ne peut être prise en compte.

9) Responsabilité pour les défauts, procédure de plainte

La procédure de réclamation est préparée conformément aux dispositions pertinentes de la loi n° 89/2012 Coll., le code civil, tel que modifié, et conformément aux dispositions pertinentes de la loi n° 634/1992 Coll., la loi sur la protection des consommateurs, tel que modifié, et s’applique aux biens pour lesquels les droits de l’acheteur au titre de la responsabilité pour les défauts sont exercés pendant la période de garantie (ci-après dénommés ” réclamations “) et que l’acheteur a achetés par le biais de l’e-shop veramon.eu.

Procédure de plainte pour l’E-Shop veramon.eu

Article 1

Adresse pour la réception des plaintes : David Benda, Marty Krásové 4445/1, Ostrava – Poruba, 708 00, République tchèque.
Le vendeur est tenu de garantir à l’acheteur que l’article est exempt de défauts à sa réception. Si l’article commandé présente des défauts évidents (par exemple, un emballage de transport cassé) dès la réception de la marchandise, l’acheteur a le droit de ne pas accepter l’article du transporteur et ne doit pas l’accepter. Dans ce cas, l’article sera renvoyé au vendeur. Le vendeur est tenu de tout remettre en ordre et de renvoyer l’article à l’acheteur sans délai excessif.
En particulierle vendeur est responsable envers l’acheteur qu’au moment où l’acheteur a pris en charge l’objet,
1. le bien présente les caractéristiques convenues entre les parties et, à défaut d’accord, celles que le vendeur ou le fabricant a décrites ou que l’acheteur attendait compte tenu de la nature du bien et sur la base de la publicité faite par eux,
2. article est adapté à l’usage pour lequel le vendeur déclare qu’il doit être utilisé ou pour lequel un article de ce type est habituellement utilisé,
3. l’article correspond en qualité ou en exécution à l’échantillon ou au spécimen convenu, si la qualité ou
4. l’exécution a été déterminée selon l’échantillon ou le spécimen convenu,et l’article est dans la quantité, la mesure ou le poids approprié.

Article. 2

Confirmation de l’étendue de la responsabilité du vendeur en cas de défauts

Si l’acheteur le demande, le vendeur lui confirmera par écrit dans quelle mesure et pour quelle durée ses obligations en cas d’exécution défectueuse se poursuivront. Le vendeur a des obligations en matière d’exécution défectueuse au moins dans la mesure où les obligations du fabricant en matière d’exécution défectueuse subsistent.
Si la nature du bien ne s’y oppose pas, la confirmation visée au paragraphe précédent peut être remplacée par une preuve d’achat contenant les données susmentionnées.

Article. 3

Portée temporelle de la responsabilité du vendeur pour les défauts

1.’acheteur a le droit de faire valoir le droit d’un défaut qui se produit dans les biens de consommation dans une période de vingt-quatre mois.
Toutefois, la période de 24 mois ne s’applique pas :
1. dans le cas d’un article vendu à un prix inférieur, le défaut pour lequel le prix inférieur a été convenu,
2. l’usure causée par une utilisation normale,
3. dans le cas d’un objet usagé, un défaut correspondant au degré d’utilisation ou d’usure qu’avait l’objet au moment de sa prise en charge par l’acheteur ; ou
4. si la nature de l’affaire l’exige.

Article. 4

Réclamations de l’acheteur pour défauts

Si le bien ne présente pas les caractéristiques énumérées à l’article 1) de la présente procédure de réclamation, l’acheteur peut également exiger la livraison d’un nouveau bien sans défaut, à moins que cela ne soit déraisonnable en raison de la nature du défaut, mais si le défaut ne concerne qu’une partie du bien, l’acheteur ne peut exiger que le remplacement de cette partie ; si cela n’est pas possible, il peut résilier le contrat. Toutefois, si cela est disproportionné compte tenu de la nature du défaut, en particulier si le défaut peut être réparé sans retard excessif, l’acheteur a le droit de faire réparer le défaut gratuitement.
Ldemander la livraison d’un nouvel article ou le remplacement d’une pièce, même en cas de défaut amovible, si l’article ne peut pas être utilisé correctement en raison de la réapparition du défaut après réparation ou d’un plus grand nombre de défauts. Dans ce cas, l’acheteur a également le droit de se retirer du contrat.
Si l’acheteur ne résilie pas le contrat ou n’exerce pas son droit à la livraison d’un nouvel objet sans défaut, ou son droit au remplacement de ses pièces ou à la réparation de l’objet, il peut exiger un rabais raisonnable. L’acheteur a également droit à un rabais raisonnable si le vendeur ne peut pas fournir un nouvel article sans défaut, remplacer une partie de l’article ou réparer l’article, ainsi que si le vendeur ne remédie pas au défaut dans un délai raisonnable ou si la réparation cause des difficultés considérables au consommateur.
Lacheteur n’a pas droit à l’exécution défectueuse s’il savait avant la prise en charge de l’objet que celui-ci présentait un défaut ou s’il a lui-même provoqué le défaut après la conclusion du contrat d’achat,
1. si le défaut a été causé par une manipulation inadéquate,
2. ou le manque d’expertise, à condition que cette expertise soit nécessaire à l’installation de l’objet acheté.

Article. 5

Lieu et méthode d’introduction d’une demande

Le vendeur acceptera la plainte à David Benda, Marty Krásové 4445/1, Ostrava – Poruba, 708 00, République Tchèque.
En cas de réclamation, l’acheteur doit prouver au vendeur qu’il a acheté les marchandises auprès de ce dernier. En règle générale, l’acheteur peut prouver ce qui précède par une copie du ticket de caisse ou une copie du certificat de garantie.
L’acheteur est tenu de marquer ou de préciser sur la marchandise le défaut qu’il réclame au vendeur.
Si l’acheteur exerce son droit à l’encontre de la prestation défectueuse, le vendeur doit lui adresser une lettre de réclamation dans laquelle il confirme notamment la date à laquelle l’acheteur a exercé son droit à l’encontre des défauts, si le vendeur a repris l’objet de l’acheteur ou dans quel état, quel est le contenu de la réclamation et quel mode de traitement de la réclamation le consommateur exige, ainsi qu’une confirmation de la date et du mode de traitement de la réclamation, y compris la confirmation de la réparation et de sa durée, ou une justification écrite du rejet de la réclamation.
Le vendeur ou son employé autorisé se prononcera sur la réclamation sans délai excessif, dans les cas complexes dans les trois jours ouvrables. Ce délai ne comprend pas le temps approprié au type de produit ou de service requis pour une évaluation professionnelle du défaut. La plainte, y compris la rectification du défaut, doit être réglée sans retard excessif, au plus tard dans les 30 jours.
Si la plainte est réglée de manière à ce que les biens, ou une partie de ceux-ci, soient envoyés à l’acheteur, le vendeur livrera les biens à l’acheteur à l’adresse choisie par ce dernier.
si la plainte est réglée sous une forme dans laquelle l’acheteur a droit à une prestation monétaire, le vendeur enverra cette prestation à l’acheteur sur le compte indiqué par l’acheteur.
Les informations spécifiques et les conditions de réclamation des biens achetés sur l’e-shop de veramon.eu sont énumérées à la page Réclamations.

10) Traitement et manipulation des données personnelles

Le traitement des données à caractère personnel et la manière dont elles sont traitées sont détaillés séparément dans les documents juridiques contraignants énumérés sur ce site web veramon.eu. Ces documents sont les suivants :

11) Livraison

Sauf accord contraire, toute correspondance relative au contrat d’achat doit être remise à l’autre partie par écrit, soit par courrier électronique, soit par courrier recommandé via un prestataire de services postaux, soit en personne. L’Acheteur sera livré à l’adresse électronique fournie par l’Acheteur lors de la commande des marchandises.

Le message est délivré :

en cas de livraison par courrier électronique, le moment de sa réception sur le serveur de courrier entrant de l’acheteur.
en cas de livraison en personne ou par l’intermédiaire d’un opérateur de services postaux, par le destinataire qui prend livraison du colis.
en cas de remise en main propre ou par l’intermédiaire d’un opérateur de services postaux, également en refusant d’accepter l’envoi si le destinataire (ou une personne autorisée à accepter l’envoi en son nom) refuse d’accepter l’envoi.
En cas de livraison par l’intermédiaire de l’opérateur postal, l’expiration du délai de dix (10) jours à compter du dépôt de l’envoi et de la mise en demeure du destinataire de prendre en charge l’envoi déposé, si l’envoi est déposé auprès de l’opérateur postal, même si le destinataire n’a pas été informé du dépôt.

12) Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation

En cas de litige entre l’acheteur consommateur et le vendeur, le consommateur peut également utiliser la possibilité de résolution extrajudiciaire des litiges. Dans ce cas, le consommateur acheteur peut s’adresser à l’organe de règlement extrajudiciaire des litiges, qui est l’autorité tchèque d’inspection du commerce (https://adr.coi.cz/cs) et suivre les règles qui y sont définies. De plus amples informations sur la résolution extrajudiciaire des conflits sont également disponibles sur le site web de la CTIA. Il est également possible d’initier un règlement extrajudiciaire des litiges via un formulaire en ligne sur https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

Le vendeur est autorisé à vendre des marchandises sur la base d’une licence commerciale. Le contrôle commercial est effectué dans le cadre de ses compétences par le bureau commercial compétent. Le contrôle de la protection des données personnelles est exercé par l’Office pour la protection des données personnelles. L’Autorité tchèque d’inspection du commerce contrôle, entre autres, le respect de la loi n° 634/1992 Sb. sur la protection des consommateurs, telle que modifiée.

Les présentes conditions générales sont valables dans la formulation indiquée sur le site web du vendeur à la date de conclusion du contrat d’achat. La commande du consommateur, une fois confirmée comme un contrat conclu entre l’acheteur et le vendeur, est archivée aux fins de son exécution et de son enregistrement ultérieur et son statut est accessible à l’acheteur. Le contrat peut être conclu en langue tchèque ou dans d’autres langues, sauf si cela constitue la raison de l’impossibilité de sa conclusion. En effectuant un achat, le client accepte l’envoi de communications commerciales ; ce consentement peut être révoqué à tout moment par le client par courrier électronique envoyé à : veramon@veramon.eu.

13) Dispositions finales

Le coût de la connexion internet, de la communication téléphonique est à la charge de l’acheteur. Les plaintes des consommateurs sont traitées par le Vendeur via l’adresse électronique : veramon@veramon.eu. Le Vendeur envoie des informations sur le traitement de la plainte de l’Acheteur à l’adresse électronique de ce dernier.

14) Validité

Les présentes conditions générales entrent en vigueur le 1er juillet 2022 et les documents suivants, auxquels il est fait référence dans les présentes conditions générales, en font partie intégrante.