Réclamations
Vous pouvez présenter une réclamation dans les 24 mois suivant la date d’achat.
En raison de la nature des biens vendus et de l’usage auquel ils sont destinés, dans certains cas, la recherche d’un défaut peut être un problème technique complexe qui n’a très souvent aucun rapport avec les biens vendus. C’est pourquoi nous vous recommandons, avant de déposer une plainte, de consulter notre adresse électronique veramon@veramon.eu, où nous serons heureux de vous fournir des informations techniques et de vous aider à résoudre le problème.
Veuillez nous envoyer les marchandises réclamées ainsi qu’une copie de la preuve de paiement et le motif de la réclamation à :
- David Benda
- Tel.: +420 739 301 810
- Marty Krásové 4445/1
- Ostrava – Poruba
- 708 00
- Czech republic
Pour un traitement efficace et rapide de la plainte, il est important de décrire avec précision le motif de la plainte. Placez les marchandises dans un emballage antistatique (original ou similaire), enveloppez-les correctement dans une feuille de protection antichoc et placez-les dans le conteneur d’expédition original ou dans un conteneur d’expédition de taille similaire.
Le moment de l’introduction d’une réclamation est considéré comme étant le moment de la livraison à notre adresse des marchandises faisant l’objet de la réclamation et de tous les documents légaux.
Nous enregistrerons votre plainte et vous en informerons à votre adresse électronique.
Nous vous contacterons dans un délai de 3 jours pour vous faire part de notre décision sur la manière dont votre plainte a été traitée. Dans le cas où un examen technique plus complexe des marchandises est nécessaire, le délai est porté à 30 jours. Vous serez tenu au courant de tout à votre adresse électronique.
Le texte intégral de la procédure de traitement des plaintes figure dans les conditions générales.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l’adresse avec notre adresse électronique veramon@veramon.eu.
