Termeni și condiții

 

Dispoziții introductive ale termenilor și condițiilor

În conformitate cu Codul civil, Legea nr. 89/2012 Coll. și Legea privind protecția consumatorilor, vânzătorul stabilește prin prezenta următorii termeni și condiții aplicabile achizițiilor de pe e-shop www.veramon.eu.
Termenii și condițiile reglementează drepturile și obligațiile părților atunci când utilizează site-ul web al Vânzătorului, situat la adresa www.veramon.eu., pentru a încheia un contract de cumpărare (denumit în continuare “site-ul web”) și alte raporturi juridice conexe.
Vânzătorul poate modifica sau completa formularea Termenilor și condițiilor. Modificările ulterioare ale Termenilor și condițiilor nu afectează drepturile și obligațiile apărute în perioada de valabilitate a versiunii anterioare a Termenilor și condițiilor.

1) Vânzător

Vânzătorul este operatorul magazinului electronic de pe www.veramon.eu. : David Benda (denumit în continuare “Vânzătorul”), cu sediul social la Marty Krásové 4445/1, 708 00, Ostrava – Poruba, Republica Cehă, nr. de identificare: 17301726 și este operatorul magazinului electronic de pe www.veramon.eu.

2) Cumpărător

Un cumpărător căruia i se aplică prezentele Termeni și condiții generale de utilizare este o persoană fizică – un consumator, adică o persoană care nu încheie un contract în cadrul activității sale comerciale, al unui loc de muncă sau al unei profesii. Contractele încheiate de cumpărător sunt reglementate în special de Legea nr. 89/2012, de Codul civil, cu modificările ulterioare, și de Legea privind protecția consumatorilor, Legea nr. 634/1992.

3) Comandă, contract de achiziție

Propunerea de încheiere a unui contract de vânzare-cumpărare (oferta) reprezintă plasarea de către vânzător a bunurilor oferite pe www.veramon.eu. Contractul de vânzare-cumpărare se formează, dacă nu se prevede altfel, prin transmiterea unei comenzi de către cumpărător – consumator și acceptarea comenzii de către vânzător. Vânzătorul confirmă această acceptare cumpărătorului prin e-mail informativ. Contractul rezultat (inclusiv prețul convenit) poate fi modificat sau anulat numai prin acordul părților sau pe baza unor motive legale. Vânzătorul își rezervă dreptul, printre altele, de a anula comanda sau contractul de achiziție prin acord cu cumpărătorul și în cazul în care este evidentă o eroare tehnică evidentă în ceea ce privește prețul, dimensiunea sau atributele bunurilor și care ar duce la o lipsă nejustificată sau în cazul în care vânzătorul a epuizat în prezent bunurile. În cazul în care cumpărătorul a plătit deja o parte sau întregul preț de achiziție, această sumă va fi transferată înapoi în contul cumpărătorului sau transferată la adresa furnizată de cumpărător fără întârzieri nejustificate. Contractul de vânzare este reziliat prin prezenta.

4) Mărfuri

Mărfuri înseamnă articolele oferite spre vânzare de către Vânzător prin intermediul magazinului electronic www.veramon.eu, în special computerele de bord pentru vehiculele OPEL și accesoriile pentru aceste computere de bord. Site-ul www.veramon.eu conține o listă a mărfurilor oferite spre vânzare. Prețul este valabil pentru perioada pentru care este publicat.

5) Retragerea din contract (returnarea mărfurilor)

Cumpărătorul are dreptul de a returna bunurile intacte și nepurtate cu accesorii, inclusiv folia de acoperire intactă a ecranului computerului de bord, la adresa vânzătorului în termen de paisprezece zile de la livrare și de a rezilia contractul. Pentru această retragere, cumpărătorul poate utiliza și modelul de formular. Cumpărătorul nu este obligat să precizeze motivul pentru care se retrage din contract. În cazul în care cumpărătorul își exercită dreptul de retragere, se consideră că perioada de retragere a fost respectată dacă cumpărătorul trimite vânzătorului o notificare de retragere în timpul perioadei de retragere. Ulterior, cumpărătorul este obligat să returneze bunurile vânzătorului fără întârzieri nejustificate, în termen de 14 zile de la retragere, la adresa vânzătorului.

  1. În cazul în care cumpărătorul se retrage din contract, vânzătorul rambursează cumpărătorului, fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la primirea bunurilor returnate, toate fondurile, inclusiv costurile de livrare, primite de la cumpărător în temeiul contractului. Prețul bunurilor returnate se transferă în contul cumpărătorului.
  2. În cazul în care Cumpărătorul a ales o altă metodă de livrare decât cea mai ieftină metodă de livrare oferită de Vânzător, Vânzătorul rambursează Cumpărătorului costul de livrare a bunurilor în cuantumul corespunzător celei mai ieftine metode de livrare oferite.
  3. Cumpărătorul este răspunzător față de vânzător numai pentru orice diminuare a valorii bunurilor care rezultă din manipularea bunurilor într-un mod diferit de cel impus de natura și caracteristicile acestora.

Cu toate acestea, prevederea din lege privind retragerea contractului în termen de 14 zile nu poate fi înțeleasă ca o opțiune de împrumut gratuit de bunuri. În cazul în care cumpărătorul își exercită dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea prestației, acesta trebuie să predea vânzătorului, în termen de 14 zile de la retragere, tot ceea ce a primit în temeiul contractului de vânzare. În cazul în care acest lucru nu mai este posibil (de exemplu, bunurile au fost distruse sau uzate între timp), cumpărătorul trebuie să ofere o compensație monetară în schimbul a ceea ce nu mai poate fi livrat. În cazul în care bunurile returnate sunt doar parțial deteriorate, vânzătorul poate solicita daune-interese de la cumpărător și își poate compensa creanța cu prețul de achiziție returnat. În acest caz, vânzătorul rambursează consumatorului doar prețul de achiziție redus.

Informațiile și condițiile specifice pentru returnarea bunurilor achiziționate prin intermediul magazinului online www.veramon.eu sunt enumerate pe pagina Returnarea mărfurilor.

6) Preț

Suma indicată pentru fiecare articol în parte este suma finală, vânzătorul nu este răspunzător pentru TVA. Totuși, această sumă nu include costurile de livrare, care sunt indicate separat. Suma finală pe care cumpărătorul trebuie să o plătească pentru bunuri, inclusiv livrarea, este indicată la sfârșitul comenzii și va fi confirmată de vânzător prin trimiterea unei confirmări a contractului încheiat.

7) Metoda de plată

Cumpărătorul are dreptul de a alege oricare dintre metodele de plată atunci când cumpără bunuri. Metodele de plată curente sunt enumerate pe pagina de expediere și plată.

8) Costurile de livrare, adresa de livrare, colectarea bunurilor

Costurile de expediere variază în funcție de țara de destinație a cumpărătorului și de alegerea serviciului de expediere. Informațiile valabile sunt actualizate pentru cumpărător după specificarea țării în care urmează să fie livrat transportul. Țara de destinație poate fi introdusă imediat în “coșul de cumpărături” al magazinului electronic. După apăsarea butonului corespunzător, informațiile sunt actualizate pentru țara selectată.

Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea adresei de livrare, a adresei de e-mail și a numărului de telefon furnizate. În cazul unei greșeli în introducerea acestor informații, cumpărătorul este obligat să informeze imediat vânzătorul. Orice costuri cauzate de informațiile incorecte (de exemplu, livrarea la o adresă greșită) sunt suportate de către cumpărător.

La primirea bunurilor de la transportator, cumpărătorul este obligat să verifice integritatea ambalajului bunurilor și a bunurilor în sine și, în cazul în care constată defecte, să anunțe imediat transportatorul. În cazul unei breșe în ambalaj care indică o intruziune neautorizată în transport, cumpărătorul nu este obligat să accepte transportul de la transportator, dimpotrivă, nu ar trebui să îl accepte. Prin semnarea bonului de livrare, cumpărătorul confirmă faptul că transportul de bunuri îndeplinește toate condițiile și cerințele, în special că nu a fost deteriorat în timpul transportului. Prin urmare, orice reclamație ulterioară privind deteriorarea ambalajului transportului nu poate fi luată în considerare.

9) Răspunderea pentru defecte, Procedura de reclamații

Procedura de reclamații este elaborată în conformitate cu dispozițiile relevante ale Legii nr. 89/2012 Coll., Codul civil, cu modificările ulterioare, și în conformitate cu dispozițiile relevante ale Legii nr. 634/1992 Coll., Legea privind protecția consumatorilor, cu modificările ulterioare, și se aplică bunurilor pentru care drepturile cumpărătorului în materie de răspundere pentru defecte sunt exercitate în timpul perioadei de garanție (denumite în continuare “reclamații”) și pe care cumpărătorul le-a achiziționat prin intermediul magazinului online www.veramon.eu.

 

Procedura de reclamații pentru E-Shop www.veramon.eu

 

Art. 1

  1. Adresa pentru primirea de reclamații: David Benda, Marty Krásové 4445/1, Ostrava – Poruba, 708 00, Republica Cehă.
  2. Vânzătorul este răspunzător față de cumpărător că articolul este lipsit de defecte la recepție. În cazul în care articolul comandat prezintă defecte evidente (de exemplu, ambalaj de transport rupt) încă de la primirea bunurilor, cumpărătorul are dreptul de a nu accepta articolul de la transportator și nu ar trebui să îl accepte. În acest caz, articolul va fi trimis înapoi la vânzător. Vânzătorul este obligat să pună totul în ordine și să retrimită articolul cumpărătorului fără întârzieri nejustificate.
  3. În special, vânzătorul este răspunzător față de cumpărător că în momentul în care acesta a intrat în posesia bunului,
    1. bunurile au caracteristicile convenite între părți și, în absența unui acord, caracteristicile pe care vânzătorul sau producătorul le-a descris sau la care cumpărătorul se aștepta având în vedere natura bunurilor și pe baza publicității făcute de acestea,
    2. bunul este potrivit pentru scopul pentru care vânzătorul declară că este utilizat sau pentru care un bun de acest tip este utilizat în mod obișnuit,
    3. articolul corespunde, din punct de vedere al calității sau al execuției, eșantionului sau specimenului convenit, în cazul în care calitatea sau execuția a fost determinată în conformitate cu eșantionul sau specimenul convenit,
    4. iar articolul este în cantitatea, măsura sau greutatea corespunzătoare.

Art. 2

Confirmarea întinderii răspunderii vânzătorului pentru defecte

 

  1. La cererea cumpărătorului, vânzătorul îi confirmă în scris cumpărătorului întinderea și durata obligațiilor acestuia în caz de executare defectuoasă. Vânzătorul are obligații în caz de executare defectuoasă cel puțin în măsura în care obligațiile producătorului în caz de executare defectuoasă continuă.
  2. În cazul în care natura articolului nu împiedică acest lucru, certificatul menționat la alineatul precedent poate fi înlocuit cu o dovadă de cumpărare care să conțină informațiile menționate anterior.

Art. 3

Domeniul de aplicare în timp a răspunderii vânzătorului pentru defecte

 

  1. Cumpărătorul este îndreptățit să își exercite dreptul de revendicare pentru defectele care apar la bunurile de consum în termen de douăzeci și patru de luni.
  2. Cu toate acestea, perioada de 24 de luni nu se aplică:
    1. pentru un articol vândut la un preț mai mic, defectul pentru care a fost convenit prețul mai mic,
    2. uzura cauzată de utilizarea normală,
    3. în cazul unui bun de ocazie, un defect corespunzător gradului de utilizare sau de uzură pe care îl avea bunul în momentul în care cumpărătorul a intrat în posesia acestuia; sau
    4. în cazul în care natura cazului impune acest lucru.

Art. 4

Revendicări ale cumpărătorului pentru defecte

 

  1. În cazul în care articolul nu prezintă caracteristicile enumerate la articolul 1) din prezenta procedură de reclamații, cumpărătorul poate, de asemenea, să solicite livrarea unui articol nou fără defecte, cu excepția cazului în care acest lucru este nerezonabil din cauza naturii defectului, dar dacă defectul se referă doar la o parte a articolului, cumpărătorul poate solicita doar înlocuirea părții respective; dacă acest lucru nu este posibil, acesta poate rezilia contractul. Cu toate acestea, dacă acest lucru este disproporționat având în vedere natura defectului, în special dacă defectul poate fi remediat fără întârzieri nejustificate, cumpărătorul are dreptul de a obține remedierea gratuită a defectului.
  2. Cumpărătorul are dreptul de a obține livrarea unui articol nou sau înlocuirea unei piese, chiar și în cazul unui defect detașabil, dacă articolul nu poate fi utilizat în mod corespunzător din cauza reapariției defectului după reparație sau din cauza unui număr mai mare de defecte. În acest caz, cumpărătorul are, de asemenea, dreptul de a se retrage din contract.
  3. În cazul în care cumpărătorul nu se retrage din contract sau nu își exercită dreptul la livrarea unui articol nou fără defecte sau dreptul de a înlocui o parte a articolului sau de a repara articolul, acesta poate solicita o reducere rezonabilă. De asemenea, cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă în cazul în care vânzătorul nu poate livra un articol nou fără defecte, nu poate înlocui o parte a articolului sau nu poate repara articolul și dacă vânzătorul nu remediază defectul într-un termen rezonabil sau dacă remedierea ar cauza dificultăți considerabile consumatorului.
  4. Cumpărătorul nu beneficiază de dreptul la executarea defectuoasă în cazul în care cumpărătorul știa, înainte de a prelua bunul, că acesta are un defect sau dacă cumpărătorul a cauzat el însuși defectul după încheierea contractului de vânzare-cumpărare, în special
    1. dacă defectul a fost cauzat de o manipulare necorespunzătoare,
    2. sau lipsa de expertiză, cu condiția ca această expertiză să fie necesară pentru instalarea produsului achiziționat.

Art. 5

Locul și metoda de depunere a reclamației

 

  1. Vânzătorul va accepta reclamațiile la David Benda, Marty Krásové 4445/1, Ostrava – Poruba, 708 00, Republica Cehă.
  2. Atunci când face o reclamație, cumpărătorul trebuie să dovedească vânzătorului că a cumpărat bunurile de la acesta. De regulă, cumpărătorul poate dovedi cele de mai sus printr-o copie a chitanței de vânzare sau o copie a certificatului de garanție.
  3. Cumpărătorul este obligat să marcheze sau să precizeze pe bunuri defectul pe care îl pretinde vânzătorului.
  4. În cazul în care cumpărătorul își exercită dreptul la executarea defectuoasă, vânzătorul îi trimite cumpărătorului o scrisoare de reclamație, în care confirmă în special data la care cumpărătorul și-a exercitat dreptul la defecte, dacă vânzătorul a preluat bunul de la cumpărător sau în ce stare, care este conținutul reclamației și ce metodă de tratare a reclamației solicită consumatorul, precum și confirmarea datei și a metodei de tratare a reclamației, inclusiv confirmarea reparației și a duratei acesteia, sau justificarea scrisă a respingerii reclamației.
  5. Vânzătorul sau un angajat împuternicit de către vânzător ia o decizie cu privire la reclamație fără întârzieri nejustificate, în cazurile complexe în termen de trei zile lucrătoare. Acest termen nu include timpul corespunzător tipului de produs sau de serviciu necesar pentru o evaluare profesională a defectului. Reclamația, inclusiv remedierea defectului, trebuie să fie soluționată fără întârzieri nejustificate, în termen de cel mult 30 de zile.
  6. În cazul în care revendicarea este soluționată într-un mod în care bunurile, sau o parte a acestora, sunt trimise cumpărătorului, vânzătorul livrează bunurile cumpărătorului la adresa aleasă de acesta.
  7. În cazul în care reclamația este soluționată într-o formă în care cumpărătorul are dreptul la un beneficiu monetar, vânzătorul va trimite acest beneficiu cumpărătorului în contul indicat de acesta.
  8. Informații și condiții specifice pentru revendicarea bunurilor achiziționate prin intermediul magazinului online www.veramon.eu sunt prezentate la pagina Reclamații.

 

10) Prelucrarea datelor cu caracter personal și gestionarea datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal și modul în care acestea sunt gestionate sunt detaliate separat în documentele juridice obligatorii enumerate pe acest site www.veramon.eu. Aceste documente sunt:

11) Livrare

Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, toată corespondența legată de contractul de achiziție trebuie să fie transmisă celeilalte părți în scris, fie prin poștă electronică, fie prin scrisoare recomandată prin intermediul unui furnizor de servicii poștale, fie personal. Aceasta se livrează la adresa de e-mail specificată de către Cumpărător la momentul comenzii bunurilor.

Mesajul este transmis:

  1. În cazul livrării prin poștă electronică, momentul primirii acesteia pe serverul de poștă electronică de intrare al cumpărătorului.
  2. În cazul livrării în persoană sau prin intermediul unui operator de servicii poștale, de către destinatarul care preia coletul.
  3. În cazul livrării în persoană sau prin intermediul unui operator de servicii poștale, de asemenea, prin refuzul de a accepta expedierea, în cazul în care destinatarul (sau o persoană autorizată să accepte expedierea în numele acestuia) refuză să accepte expedierea.
  4. În cazul livrării prin intermediul unui operator de servicii poștale, expirarea termenului de zece (10) zile de la depunerea trimiterii și de la notificarea destinatarului de a lua în primire trimiterea depusă, în cazul în care trimiterea este depusă la operatorul de servicii poștale, chiar dacă destinatarul nu a luat cunoștință de această depunere.

12) Soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum

În cazul unui litigiu între consumatorul-cumpărător și vânzător, consumatorul poate, de asemenea, recurge la soluționarea extrajudiciară a litigiilor. În acest caz, consumatorul cumpărător poate contacta organismul de soluționare extrajudiciară a litigiilor, care este Autoritatea cehă de inspecție comercială (https://adr.coi.cz/cs) și poate urma regulile stabilite de acesta. Mai multe informații privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor pot fi găsite, de asemenea, pe site-ul web al CTIA. De asemenea, este posibil să se inițieze soluționarea alternativă a litigiilor prin intermediul unui formular online la adresa https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

Vânzătorul are dreptul de a vinde bunuri pe baza unei licențe comerciale. Controlul comerțului este efectuat în domeniul său de competență de către autoritatea comercială competentă. Supravegherea protecției datelor cu caracter personal este efectuată de Oficiul pentru protecția datelor cu caracter personal. Autoritatea cehă de inspecție comercială supraveghează, printre altele, respectarea Legii nr. 634/1992 privind protecția consumatorilor, cu modificările ulterioare.

Acești termeni și condiții sunt valabili așa cum au fost publicați pe site-ul web al vânzătorului la data încheierii contractului de cumpărare. Comanda consumatorului este arhivată după confirmarea acesteia ca fiind un contract încheiat între cumpărător și vânzător în scopul executării și înregistrării ulterioare, iar starea acesteia este accesibilă cumpărătorului. Contractul poate fi încheiat în limba cehă sau în alte limbi, cu excepția cazului în care acesta este motivul pentru care este imposibil de încheiat. Prin cumpărare, clientul își dă acordul pentru a primi comunicări comerciale; acest consimțământ poate fi revocat în orice moment de către client prin e-mail trimis la adresa : veramon@veramon.eu.

13) Dispoziții finale

Costul conexiunii la internet și al comunicațiilor telefonice este suportat de cumpărător. Reclamațiile consumatorilor sunt gestionate de către vânzător prin intermediul adresei electronice : veramon@veramon.eu. Vânzătorul trimite informații despre gestionarea reclamației cumpărătorului la adresa electronică a cumpărătorului.

14) Validitate

Prezentele clauze și condiții intră în vigoare la 1 iulie 2022, iar următoarele documente, la care se face trimitere în prezentele clauze și condiții, fac parte integrantă din acestea.